Giải Quyết Khiếu Nại

Ban quản trị TraderVN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

————————————

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng cho website/ứng dụng TraderVN – https://tradervn.vn

Thương nhân/tổ chức chủ quản

Ban quản trị TraderVN

Mã số thuế

6001838074

Thông tin hỗ trợ

Email: support@tradervn.vn; Liên hệ qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến

1. Phạm vi tiếp nhận

TraderVN tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến tài khoản, tin đăng, đề nghị giao dịch, giao dịch, dịch vụ Trung gian ký quỹ (Escrow), nội dung vi phạm, sự cố kỹ thuật hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.

2. Phương thức tiếp nhận

Chức năng Báo cáo/Khiếu nại được tích hợp trên website/ứng dụng TraderVN.

Email hỗ trợ: support@tradervn.vn.

Số điện thoại/Zalo hỗ trợ: [Liên hệ qua hệ thống hỗ trợ].

Thông báo, biểu mẫu hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến khác được TraderVN công bố trong từng thời kỳ.

3. Thông tin thành viên cần cung cấp

Tài khoản sử dụng và thông tin liên hệ.

Mã bài đăng, mã giao dịch, mã đề nghị giao dịch hoặc thông tin nhận diện vụ việc.

Nội dung phản ánh/khiếu nại và yêu cầu đề nghị xử lý.

Hình ảnh, video đóng gói/mở hàng, mã vận đơn, lịch sử trao đổi, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan khác nếu có.

4. Quy trình xử lý

TraderVN tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin ban đầu và có thể yêu cầu thành viên bổ sung tài liệu cần thiết.

TraderVN đối chiếu các dữ liệu được hệ thống lưu trữ trong phạm vi chính sách đã công bố.

TraderVN hỗ trợ các bên trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp các bên tự thống nhất được phương án xử lý, TraderVN ghi nhận và đóng yêu cầu hỗ trợ.

Trường hợp vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền. TraderVN phối hợp cung cấp thông tin, dữ liệu giao dịch đang lưu trữ khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

5. Thời hạn xử lý dự kiến

TraderVN phản hồi ban đầu trong thời gian sớm nhất có thể kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ. Đối với vụ việc cần đối chiếu dữ liệu hoặc yêu cầu bổ sung tài liệu, thời hạn xử lý có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc, khả năng phối hợp của các bên và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có.

6. Giới hạn vai trò của TraderVN

TraderVN là đơn vị cung cấp nền tảng giao dịch, không phải là trọng tài thương mại, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Việc hỗ trợ của TraderVN không thay thế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường của các bên theo quy định pháp luật. Sau khi giao dịch được các bên xác nhận hoàn tất, TraderVN được hiểu là đã hoàn thành nghĩa vụ cung cấp dịch vụ nền tảng đối với giao dịch đó; trường hợp phát sinh tranh chấp, TraderVN có thể hỗ trợ cung cấp thông tin đang lưu trữ khi có yêu cầu hợp lệ.

Tài liệu này là một phần của hồ sơ công bố/đăng ký website, ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TraderVN và được áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật và các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.

Nơi nhận:- Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số;- Lưu hồ sơ TraderVN.

ĐẠI DIỆN THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC(Ký tên, ghi rõ họ tên và đóng dấu)